Konfliktmægleren: Sådan giver du den gode undskyldning
Her er de bedste tips til at give en undskyldning, der faktisk gør en forskel – både for dig og den, du har såret.
DET SVÆRESTE ER IKKE AT SIGE UNDSKYLD – det sværeste er at gøre det rigtigt.
© iStock
Det kan være overraskende svært at sige undskyld, selv når man godt ved, at det er det rigtige at gøre.
Mange oplever, at ordene sidder fast, fordi det vækker ubehag og skyldfølelse at indrømme en fejl. Måske kender du følelsen af at tabe ansigt, hvis du skal indrømme, at du har gjort noget forkert.
Men selvom det kan virke fristende at undgå undskyldningen eller begynde at forklare sig, så er det at sige undskyld faktisk alt andet end en svaghed.
Det fortæller Signe Saxe Jessen, der er konfliktmægler. Og de fleste kan blive bedre til at give en undskyldning, og hun har derfor 5 råd til, hvordan du kan sige undskyld, så det gør en forskel.
En god undskyldning kan nemlig gøre en kæmpe forskel – både for dig selv og for den, du har såret.
En ægte undskyldning kan hele sår, genopbygge tillid og styrke dine relationer. Men hvad er det egentlig, der skal til? Det kigger vi nærmere på herunder.
1 Tag ansvar
“Det vigtigste ved en undskyldning er, at du tager ansvar,” fortæller Signe Saxe Jessen.
Det handler om at være tydelig om, hvad du undskylder for, og hvad din rolle var i det.
For eksempel:
Undskyld, jeg reagerede hårdt. Jeg sagde nogle ting, jeg ikke burde. Det var mit ansvar og det var forkert …
Her holder du dig til det, du gjorde forkert og tager ansvar for dine handlinger.
2 Vis forståelse og empati
Det næste vigtige aspekt i en god undskyldning er at anerkende og vise forståelse og empati for den andens oplevelse.
Prøv først at sætte dig ind i, hvordan den anden har haft det – og vis, at du forstår.
For eksempel:
Jeg kan godt se, at jeg gjorde dig ked af det, det forstår jeg godt. Det er jeg ked af.
3 Undgå forklaringer
Du kan godt forklare dig senere, men hold det adskilt fra din undskyldning.
Spørg dig selv: Har den anden overhovedet brug for en forklaring?
For det er ikke altid tilfældet, fortæller Signe Saxe Jessen:
“Hvis forklaringen kun er for at pudse sit eget ego eller gøre det nemt for en selv, så lad være.”
Især hvis du kender den anden person godt, er en forklaring måske slet ikke nødvendig – for han eller hun kender nok allerede grunden, og forklaringen er derfor mere for din egen skyld.
“Hvis du virkelig har gjort noget slemt, så er du også nødt til at gå lidt bodsgang – så nytter det ikke noget, at du samtidig kommer med en masse bortforklaringer,” siger Signe Saxe Jessen.
4 Vis fortrydelse og ændret adfærd
Du skal mene undskyldningen.
Det lyder måske indlysende, men nogle siger undskyld bare for at komme ud af en konflikt – og ikke fordi de virkelig mener det.
“Hvis du virkelig fortryder noget, du har gjort, så vis det,” opfordrer Signe Saxe Jessen.
Sig det til personen, du har såret. For eksempel: Jeg fortryder virkelig, jeg gjorde det. Jeg ville gerne have gjort det anderledes.
Hvis du virkelig har lært noget af dine handlinger, så gør det klart, at du ikke vil gøre det igen.
“Undskyldningen bliver stærkere, når du viser, at du har lært noget og gerne vil gøre det bedre,” siger Signe Saxe Jessen.
5 Giv lidt slip på skylden
Du kan ikke sige undskyld uden også at sige skyld. Hvis undskyldningen sætter sig fast i halsen på dig, er det måske ikke fordi du er for stolt – men fordi det er svært at rumme den skyld, der følger med en undskyldning.
Men du kan godt sige undskyld på måder, der ikke vækker skyldfølelsen helt så meget, pointerer Signe Saxe Jessen og foreslår:
“Det kan være ved at sige: “jeg er ked af det, jeg gjorde.”